Как убедить пользователей, что вам можно доверять

COfX6ojUcAAhbbj

Один из способов понять, что ваш бизнес успешен, — проверить, как много пользователей доверяют вам.

В отличие от продаж, чтобы заслужить доверие, нужно время, желание и внимательное отношение к пользователю. Существует несколько способов, как можно заслужить доверие ваших потенциальных клиентов. Например, выпускать качественные товары, оказывать профессиональные услуги и т.п.

Работа маркетолога в два раза сложнее. Им не просто нужно сохранить веру в вашу продукцию уже существующих покупателей, но и найти новых потенциальных клиентов.

Ни при каких условиях не фокусируйте свое внимание только на одной группе. Главное — сохранять баланс.

Публикация контента — замечательный способ установить доверие между компанией и потребителем. Поэтому нужно подходить к этому вопросу со знанием дела, чтобы не получить обратный результат.

Прочитайте эту статью и выделите для себя основные моменты, как создать качественный контент, который найдет свою целевую аудиторию.

Относитесь с пониманием к вашей аудитории

Прежде чем задабривать свою аудиторию, вам нужно понять её. Исследование поведения пользователей поможет вам в этом.

Проводите опросы, находите темы, которые могут заинтересовать ваших читателей, и на основе этого создавайте свой контент. Разделяемые ценности — крепкая основа любых долгих отношений.

Анализируйте профили ваших пользователей с целью понять своих покупателей, почему они поступают тем или иным образом.

Вдобавок к вашей ежедневной аналитике, воспользуйтесь такими панелями инструментов, как QlikView или Tableau, чтобы узнать, как аудитория взаимодействует с вашим контентом.

Всю информацию, полученную в ходе исследования, примените, чтобы улучшить ваш контент. Бренд, который говорит на одном языке с покупателем, имеет больше шансов заслужить доверие у клиентов.

Привлекайте внимание, но оставайтесь честными

Людям нужны истории, а не скучные факты и цифры. Вспомните, как быстро среди масс распространяются слухи о звездах, в то время как новостями, освещающие серьезные события, интересуются только определенное количество людей. Воспользуйтесь этим и рассказывайте о своей продукции в формате небольшого интересного рассказа.

Пусть кто-нибудь из ваших сотрудников сделает видео о внутренней работе вашей компании, как вы смогли создать дружную, сплоченную команду. Также вы можете разместить видео-отзыв, в котором ваш реальный покупатель рассказывает о вашем продукте и как он повлиял на его жизнь. Поделитесь историей о создании компании, чтобы установить эмоциональную связь с вашей аудиторией.

Важный аспект в написании историй — это их подлинность. Пользователи сразу “учуют” фальшь, и уйдут от вас, как только поймут, что их обманули.

Оставайтесь на волне с трендами

Самая желанная аудитория для брендов сейчас — это поколение миллениалов. Люди в возрасте от 16 до 30 лет, которые постоянно следят за последними веяними в области моды, информационных технологий, стиля жизни и даже политики.

Следуя последним модным тенденциям, вы всегда будете в игре. Вас будут уважать, вам станут доверять.   

В качестве примера возьмем бренд Burberry, который “омолодил” свою коллекцию, позвав в свою рекламную кампанию популярную среди “миллениалов” актрису Эмму Уотсон.

emma-watson-burberry

Как бы то ни было, не потеряйте свою индивидуальность в погоне за “крутостью”. Сохраняйте баланс между “быть серьезным” и “быть модным”.

Изобретая что-то новое или непохожее на то, что вы делали раньше, вы даете людям еще одну причину вернуться на ваш сайт.  

Демонстрируйте свою компетентность

Контент — это ваша визитная карточка в интернете.

Постоянно публикуете смешные мемы и гифки? Пользователи будут следить за вами, чтобы получать свою дозу веселья каждый день. Пишете хорошие отзывы на фильмы? Киноманы будут следить за вами, чтобы прочитать отзывы, перед тем как покупать билеты в кино. Гордитесь тем, что пишете качественные отчеты исследований? Ждите пользователей, которые будут цитировать вас и использовать ваше имя для повышения авторитетности их домена.

Телеведущая своего ток-шоу и медиамагнат Опра Уинфри использует свою власть и известность, чтобы продвигать новых и подающих надежды писателей, рассказывая о них в своей рубрике “Книжный Клуб”.

oprah-book-club

(источник)

Не важно, в какой области вы работаете, вам нужно заработать авторитет. А этого достичь можно только с помощью правильного контента, который будет отображать вашу компетентность.

Невозможно подделать качество. А также невозможно просто игнорировать его. Вы создаете качественный контент и формируете правильный имидж вашей компании.

Составьте расписание публикаций контента

Прежде чем говорить свое “фи”, помните, что люди — рабы своих привычек. Начиная от того, какой зубной пастой вы пользуетесь по утрам, и заканчивая выбором своего смартфона. Все действия, которые мы должны повторять каждый день, в итоге входят в привычку. Люди больше ценят старое доброе, чем свежее ультрамодное.

Составьте график времени, когда вы будете публиковать свой контент. Это поможет вам заинтересовать аудиторию и повысить свою авторитетность в их глазах.

Очень важно, чтобы пользователи постоянно получали новую порцию контента каждый день с определенной периодичностью. Систематические публикации блога или инфографики покажут пользователям, что вы активны и непрерывно работаете над созданием контента.

Будьте постоянными

Постоянство и систематичность не должны касаться только публикаций контента. Более важно для вас — развивать свой бренд, способствовать его узнаваемости.

Не пишите статьи в разной стилистике: общаясь с клиентами то шутливо, то нарочито серьезно. Любой компромисс повредит вашей репутации и авторитетности.

Постоянство стиля, фонов, цветовой гаммы и иллюстраций способствует узнаванию вашего бренда. Чтобы пользователи вам доверяли, поменьше удивляйте их.

Например, компания Coca-Cola, которая на протяжении 130 лет оставалась верна дизайну и стилистике своего бренда.

coca-cola-logos

(источник)

Будьте доступными

В цифровом мире все, что с глаз долой из сердца вон. Помните, что ваша аудитория ненасытна, ей нужно как можно больше информации, и если вы не даете им то, что они хотят, они найдут другие медиаисточники.

Чтобы быть уверенным, что все ваши читатели получили информацию, обязательно размещайте контент на своем сайте и во всех социальных сетях. Не обязательно придумывать абсолютно новый контент для каждой сети. Лучше видоизменяйте уже существующий контент под необходимый формат. Например, как сделали National Geographic. Они используют мобильное приложение, чтобы пользователям фейсбука было удобнее читать их статьи со смартфонов.

national-geographic-on-mobile

(источник)

Чем более широко вы освещаете свой контент, тем легче пользователям найти вашу компанию. Что, в свою очередь, приведет к известности вашего бренда и укреплению позиций на рынке. А значит, и доверять вам будут больше.

Используйте только достоверную информацию

Сегодня пользователи с легкостью различают, где правда, а где ложь.

Поэтому все, что вы можете сделать — это размещать только правдивую и достоверную информацию. Подкрепляйте ваш контент фактами, цитатами, статистикой.

japan-earthquakes-science-world

(источник)

Пользователей всегда настораживает информация, неподкрепленная какими-то доказательствами. Тот факт, что вы делаете отсылки в своих статьях, означает, что вы честны перед своей аудиторией.  И это первый шаг к завоеванию доверия своих пользователей.  

Отвечайте на вопросы и отзывы

Огромное значение имеет отвечать на вопросы, возникшие у пользователей, и на их отзывы (положительные или отрицательные) как можно раньше. Не заставляйте их ждать слишком долго. Пусть ваша целевая аудитория знает, что вы способны решить их проблемы, и тогда они будут доверять вам.  

Ваш раздел сайта “Часто задаваемые вопросы”, служба поддержки, отзывы, контакты и страницы в социальных сетях — все это поможет вам удовлетворять все запросы пользователей.

Используйте форму чатов для общения не только с вашими клиентами, но также и с партнерами, поставщиками, фокус-группами. Создавайте видеоконференции и вебинары с помощью, например, ClickMeeting. 

Покажите, что вы думаете не только о прибыли

Распространяйте свой контент бесплатно. Ничто не представляет для вас такой ценности, как размещение полезных советов и подсказок. Покажите, что вы не просто рекламируете свою продукцию с целью побольше заработать, а что вы действительно хотите просвещать людей и помогать им в принятии решений.

Бренд верхней одежды Patagonia полностью посвятил себя собственному делу. В своем рекламном объявлении они подробно рассказали, чем занимаются, для чего и для кого. Как много брендов может похвастаться такой рекламой?

patagonia-jacket-ad

Подробно описывая действия своей компании, вы формируете доверие пользователей к вашему бренду.  Они видят, что вы преследуете высокие цели, а не просто пытаетесь содрать как можно больше денег со своих покупателей.

Заключение

Сложно пройти мимо качественного и заслуживающего доверия контента. И если уж пользователи наткнулись на такой контент, значит, пристальное внимание вам обеспечено.

Секрет долголетья бренда лежит в создании первосортного и постоянного контента, который найдет отклик в сердцах вашей целевой группы.  

Если у вас возникли дополнительные вопросы — пишите нам info@adviko.by

Или звоните:

+375 17 209 00 95

+375 17 254 73 89

+375 17 306 43 05

+375 29 619 05 79

Прочитайте и другие полезные статьи:

Один комментарий

Оставьте ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *