Основы онлайн-коммерции: 10 ответов на вопросы о том, как создать интернет-магазин

0f2e2f91905d362ced28b216fab15861

Если ваша компания успешно продает товары в реальном, но не виртуальном пространстве, вы упускаете возможность хорошо заработать. В Беларуси в 2010 году объем онлайн-товарооборота составил 354,2 млрд. белорусских рублей, в 2014 — 3.244,7 мрд. бел.рублей, и эти цифры продолжают расти.

Готов ли ваш бизнес урвать свою долю с онлайн-продаж? Открывать онлайн-магазин может оказаться трудной, но интересной задачей для малого бизнеса, который зачастую ограничен временем, бюджетом и персоналом. Но специалисты по интернет-продажам помогут вам разработать и поддерживать ваш онлайн-магазин просто и по разумной цене.

Если хотите открыть свой первый интернет-магазин, задайте себе следующие 10 вопросов:

1. Как создать сайт своего онлайн-магазина?

Если вы не можете создать сайт своего онлайн-магазина самостоятельно, не волнуйтесь. Существует масса других возможностей сделать это быстро и недорого. Одна из лучших — воспользоваться нашим предложением по созданию интернет-магазина. Также существует множество специальных англоязычных платформ, таких как Shopify, Goodsie, Jumpseller и Volusion, которые помогут вам самостоятельно выбрать дизайн сайта, его функционал, а также загрузить каталог товаров, установить корзину, безопасную платежную систему и форму заказа на ваш сайт. Данные платформы разместят ваш интернет-магазин на своем хостинге, и вы сможете привязать ваш онлайн-магазин к главному сайту компании.

Такие коммерческие интернет платформы всегда требуют вашего участия на первоначальном этапе. Это означает, что вы самостоятельно должны выбрать макет страницы, шрифты, цветовую гамму и изображения для интернет-магазина из представленных образцов. Пользователи сервиса Shopify также имеют возможность загружать свои собственные логотипы и фоны для сайта.

Стоимость обслуживания на данных платформах составляет от $10 до $700 в месяц, в зависимости от количества продаваемых товаров или предоставляемых услуг.

2. Как выбрать дизайн сайта своего онлайн-магазина?

В большинстве случаев, если у компании уже существует вебсайт, сайт интернет-магазина оформляется в таком же стиле, включая логотипы и цветовую гамму. Если же сайта нет, просто выбирайте фон и цвета для онлайн-магазина в соответствии с вашим логотипом.

Многие шаблоны оформления, представленные коммерческими интернет-платформами, не требуют от вас знания кодов HTML или CSS. Поэтому у вас не могут возникнуть сложности с загрузкой логотипа, изображений продукции, рекламных баннеров и слайдшоу на страницы.

3. Какой тип платежной системы выбрать?

Для начала вы можете воспользоваться платежной системой WebPay. Она хороша тем, что многие знают о ней и, следовательно,  доверяют.

BePaid — другая рекомендуемая платежная система. Она отличается от первой, но везде есть свои достоинства и недостатки.

Не забывайте о том, что многие интернет-пользователи предпочитают оплачивать покупки не только карточками, а использовать виртуальные деньги — вебмани, яндекс.деньги и прочие. Поэтому разместите на сайте несколько возможностей по оплате. Помните, многие банки взимают комиссию за каждую платежную операцию, а также процент от общих объемов продаж. Некоторые из них берут плату (ежемесячную, квартальную, или ежегодную) за обслуживание.

4. Как настроить сервис работы с клиентами?

Чтобы своевременно и эффективно отвечать на требования покупателей, вам нужно выбрать такую коммерческую интернет платформу, которая поддерживает систему управления взаимодействия с клиентами. Такая система управления помогает документировать и организовывать взаимодействие между продавцом и покупателем, и включает в себя информацию о контактах, недавних покупках, жалобах и отложенных заказов.

Эффективный инструмент общения с клиентами — онлайн-чат и горячая линия, рекомендуем jivosite и chatra.io. Это позволяет находиться на связи с вашими потенциальными клиентами 24 часа в сутки.

5. Как правильно определять стоимость доставки?

Наиболее простой и точный способ — и для вас, и для вашего клиента — оставить стоимость доставки на усмотрение перевозчика. Многие почтовые службы рассчитают для вас стоимость доставки бесплатно, а специальные платформы позволят разместить эту информацию в разделе “оформления заказа”.

Также подумайте о бесплатной доставке, хотя бы за покупки на определенную сумму. Особенно это важно, когда ваши конкуренты делают тоже самое.

6. Как создавать качественные изображения товаров и описания к ним?

Интернет-покупатели не могут потрогать, почувствовать или понюхать ваши товары, поэтому первое, что необходимо сделать, — это подобрать притягательное и качественное изображение для каждого товара. Существует два способа сделать хорошие снимки: нанять профессионального фотографа, или сделать все самостоятельно. Для этого нужно: 8-мегапиксельная цифровая камера, достаточно света и специальная коробка (лайтбокс). Такая коробка представляет собой контейнер, наподобие тента, с несколькими световыми лампочками (обычно используется профессиональными фотографами, чтобы получить хорошо освещенные объекты).

Никогда не берите (воруйте) с других ресурсов. Это чревато и юридически, и санкциями со стороны поисковых систем.

Читайте также:  Лайфхак: как считать конверсии и получать деньги

Описание продукта должно быть кратким, но с достаточным количеством интересных деталей, которые привлекут покупателей. Используйте прилагательные и фразы, которые при прочтении вызывают положительные эмоции. Но при этом не отходите далеко от сути. Указывайте не только цену товара, но и его размер, а также другие характеристики.

Помните, чем больше времени пользователь проведет на сайте, тем более вероятна покупка. Кроме этого поисковые системы также позитивно оценят естественные поведенческие факторы.

7. Следует ли предоставить пользователям возможность комментировать и делиться вашей продукцией в социальных сетях?

Предоставляйте покупателям возможность комментировать и оценивать вашу продукцию, это добавит вашему интернет-магазину больше рентабельности.

Положительные отзывы и репосты в социальных сетях приведут к увеличению продаж. Но всегда существует опасность получить и негативные отзывы, на которые вы можете ответить или, при необходимости, удалить.

Также добавьте возможность “лайкать” страницу товара, прикреплять изображение товара на сайте Pinterest, отправлять изображение и краткую информацию о продукте по электронной почте.

8. Как привлечь покупателей?

Когда ваш интернет-магазин запущен, распространяйте информацию о нем везде: в реальном и виртуальном пространстве. Размещайте ссылки на него на вашем главном вебсайте, пользуйтесь рассылкой, а также создавайте учетные записи в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Pinterest и YouTube, и размещайте новости о вашем онлайн-магазине. Обновляя информацию о ежедневных распродажах и других предложениях в социальных сетях ежедневно, вы привлечете больше аудитории в ваш интернет-магазин.

9. Как правильно оформить процесс возврата?

Каждый магазин может столкнуться с проблемой возврата товара. Дважды проверьте, есть ли на выбранной вами коммерческой интернет платформе встроенная функция быстро и просто заменять товары, возвращать деньги за покупку, а также отправлять электронные письма о статусе отмененного заказа.

10. Как следить за прогрессом своего интернет-магазина?

Выбирайте такие платформы для размещения интернет-магазина, которые предлагают услугу ведения статистики (обычно на основе Google Analytics). Это поможет следить за тем, как много людей посещают ваш интернет-магазин и как часто, где они живут и как нашли ваш сайт. Также статистика покажет, с каких вебсайтов приходит больше трафика, какие товары пользуются успехом у покупателей, а какие нет.

Если у вас возникли дополнительные вопросы — пишите нам info@adviko.by

Читайте также:  Криптовалюта Facebook и как она Уже влияет на маркетинг

Или звоните:

+375 17 209 00 95

+375 17 254 73 89

+375 17 306 43 05

+375 29 619 05 79

Прочитайте и другие полезные статьи:

Как выжить туристическим компаниям в кризис. Дюжина советов.

Реальная история: как работать в кризисе

2 комментария к «Основы онлайн-коммерции: 10 ответов на вопросы о том, как создать интернет-магазин»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *